Politique de Retours & Échanges

Garantie Sérénité 45 Jours

Politique de Retours & Échanges

Chez Nauvele, notre priorité absolue est que vous vous sentiez belle, libre et parfaitement en confiance. Essayez vos pièces chez vous l'esprit tranquille.

45 Jours pour Essayer

Prenez le temps d'apprécier le confort et le maintien chez vous sans aucun stress.

Échanges de Taille Faciles

Une taille trop juste ou trop ample ? Nous vous échangeons votre pièce sans tracas.

Remboursement Intégral

Validé sous 48h à 72h ouvrées sur votre moyen de paiement d'origine.

1. Notre Engagement : 45 Jours Sans Condition

Vous disposez de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement complet.

Aucune justification requise : Une hésitation sur le modèle ou un simple changement d’avis ? Nous reprenons votre article sans poser de questions.
Conseil d’essayage & hygiène : Comme pour toute pièce de lingerie fine, nous vous invitons simplement à essayer votre shapeware par-dessus vos sous-vêtements. Les articles doivent être retournés propres, non portés au quotidien, dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes.

2. Comment Déclencher un Retour en 3 Étapes Simples

Écrivez à notre équipe dédiée

Envoyez un e-mail à bonjour@nauvele.com en mentionnant votre numéro de commande.

Recevez vos instructions claires

Notre service client vous répond sous 24h ouvrées avec l'adresse d'expédition et les détails d'envoi.

Déposez votre paquet

Glissez vos articles soigneusement emballés dans le colis et déposez-le au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

Un doute sur votre taille ? Choisissez l'échange prioritaire !

Si la compression est trop ferme ou trop douce, signalez-le simplement dans votre e-mail. Nous vous réservons immédiatement la taille idéale sans frais supplémentaires de réexpédition.

3. Remboursements Rapides & Sécurisés

Dès réception et contrôle qualité bienveillant de votre retour par notre atelier :

Votre remboursement est validé et déclenché sous 48h à 72h ouvrées.
Le montant est immédiatement recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal, Alma ou Apple Pay).
Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

4. Article Endommagé ou Non Conforme

Chaque pièce Nauvele est minutieusement vérifiée avant son départ. Si toutefois vous constatiez la moindre anomalie :

Contactez-nous sans attendre à bonjour@nauvele.com avec une photo du problème. Nous vous expédierons une pièce de remplacement neuve immédiatement à nos frais.