La marque Nauvele (exploitée par HAURENT LTD) gère cette boutique en ligne afin de vous offrir une expérience d’achat soignée et personnalisée (les « Services »). Notre boutique est hébergée sur l'infrastructure technologique sécurisée fournie par Shopify.

La présente Politique de Confidentialité détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, passez commande ou échangez avec notre service client.

1. Données Personnelles que Nous Collectons

Une « donnée personnelle » désigne toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Selon vos interactions avec notre boutique, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées de contact : Nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Données de transaction et de paiement : Détails de votre panier, historique d'achats, confirmations de paiement sécurisé, mode de règlement utilisé (CB, PayPal, Alma, Apple Pay). Remarque : Vos identifiants bancaires complets sont traités de manière chiffrée par nos prestataires de paiement certifiés et ne transitent jamais sur nos serveurs.
• Informations de compte : Identifiant, mot de passe chiffré, préférences de commande et paramètres de compte client.
• Échanges et service client : Tout message, question relative aux tailles ou requête envoyée à notre équipe d'assistance.
• Données de navigation et techniques : Adresse IP, type d'appareil, navigateur utilisé, fuseau horaire, cookies et parcours de navigation sur notre boutique.

2. Origine de Vos Données

Vos informations sont collectées :

• Directement auprès de vous : Lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous contactez par e-mail.
• Automatiquement : Via des cookies techniques et analytiques lors de votre navigation sur notre site.
• Par nos partenaires techniques : Notamment nos prestataires logistiques (Mondial Relay, Colissimo) et nos modules de paiement sécurisé.

3. Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons vos données pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution de votre commande : Traiter vos paiements, préparer vos pièces sculptantes, gérer l'expédition et faciliter vos échanges ou retours sous 45 jours.
• Service client attentionné : Répondre à vos questions morphologie, vous guider dans le choix des tailles et assurer le suivi de vos colis.
• Sécurité et prévention des fraudes : Vérifier l'authenticité des transactions et protéger notre boutique contre toute utilisation abusive.
• Communications personnalisées : Vous informer de nos nouveautés ou offres exclusives si vous avez consenti à recevoir notre newsletter (vous pouvez vous désinscrire à tout moment en 1 clic).
• Obligations légales : Respecter les obligations comptables, fiscales et juridiques en vigueur.

4. Partage et Divulgation de Vos Données

Nauvele ne vend et ne loue aucune de vos données personnelles. Vos données ne sont partagées qu'avec des tiers indispensables à la réalisation de nos services :

• Shopify : Notre plateforme d'hébergement e-commerce sécurisée.
• Transporteurs et logistique : Pour acheminer vos colis en toute discrétion à votre domicile ou en point relais.
• Processeurs de paiement : Pour valider vos règlements via des protocoles bancaires hautement sécurisés.
• Autorités administratives : Uniquement en cas d'obligation légale formelle ou de réquisition judiciaire.

5. Vos Droits (Conformité RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits complets sur vos informations personnelles :

• Droit d'accès et d'information : Connaître les données dont nous disposons à votre sujet.
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour des informations inexactes.
• Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression totale de vos données personnelles de nos bases.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d'opposition : Refuser tout traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous simplement un message à bonjour@nauvele.com (ou info@nauvele.com). Nous traiterons votre demande sous 30 jours calendaires maximum.

6. Sécurité et Durée de Conservation

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées pour protéger vos informations contre toute perte, altération ou accès non autorisé.

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale, au respect de nos obligations comptables et à la gestion de nos garanties.

7. Transferts Internationaux de Données

Dans le cadre de l’utilisation de services d'hébergement mondiaux tels que Shopify, vos données peuvent transiter ou être hébergées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection équivalent aux exigences européennes.